Cliente denuncia atendimento demorado e insistência na venda de pacotes em loja da Claro de Ilhéus

O jornalista Jorge Nascimento  Almeida, conhecido como Boca de Lata e editor do Site Boca News, denunciou o atendimento recebido em uma loja da Claro, localizada na Rua Araújo Pinto, no centro de Ilhéus, na tarde desta terça-feira (4), por volta das 14h45.

Segundo Jorge Almeida, ele procurou a unidade com um objetivo simples: contratar um plano de telefonia móvel mais acessível para seu  filho. No entanto, relata que enfrentou uma longa espera para ser atendido. De acordo com o jornalista, cada atendimento levava entre 40 minutos e uma hora, devido à insistência dos vendedores em oferecer pacotes e serviços adicionais aos clientes.

Ao ser chamado, Jorge Almeida informou à atendente que desejava apenas um plano móvel, sem a contratação de internet residencial ou qualquer outro pacote. Ainda segundo o jornalista, a funcionária perguntou se ele possuía internet em casa e, após receber a resposta afirmativa, passou a insistir na venda de um pacote mais completo.

Jorge afirma que explicou diversas vezes que não tinha interesse em contratar serviços adicionais e que buscava somente um plano complementar. Mesmo assim, segundo ele, a atendente continuou insistindo na contratação do pacote e, sem sucesso, passou a chamar outros colegas de trabalho para reforçar a abordagem. Conforme o relato, cada novo funcionário afirmava que o pacote oferecido era mais vantajoso e tentava convencer o cliente a contratá-lo, mesmo após ele deixar claro, repetidas vezes, que não desejava aquele produto.

O jornalista relata que, diante da insistência coletiva, voltou a afirmar que estava na loja apenas para adquirir um plano adicional e não para contratar serviços que não faziam parte de sua necessidade. Cansado da situação, informou que desistiria da contratação e faria a portabilidade de sua linha para a TIM.

Ainda de acordo com Jorge Almeida, após sua decisão, um funcionário teria dito que ele poderia procurar outra operadora, atitude que ele considerou desrespeitosa e incompatível com um atendimento de qualidade.

Para Jorge Almeida, o excesso de insistência na venda de pacotes, aliado à demora no atendimento, acaba prejudicando os  consumidores. Ele afirma que muitos clientes deixam de permanecer na operadora justamente por se sentirem pressionados a contratar serviços que não desejam, em vez de receberem um atendimento objetivo e eficiente.